Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

Retour et Conditions :
Nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Cependant, si vous souhaitez retourner un produit, veuillez noter que les retours ne seront acceptés qu'après notre autorisation préalable. Tous les retours doivent être demandés par e-mail à l'adresse suivante : contact@lanrecosmetics.com. Aucune demande de retour sans validation de notre part ne sera acceptée.

Conditions de Retour :
Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés, non lavés, avec l'étiquette intacte (lace non coupée), la texture originale (non altérée) et dans leur emballage d'origine complet. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Retour à la Charge du Client :
Si un retour est accepté, les frais d'expédition seront à votre charge. Le retour doit être effectué avec un numéro de suivi valide et un accusé de réception pour garantir la traçabilité du colis. Les frais de retour sont donc à votre charge, et nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour.

Exemples de Non-acceptation de Retour :

• Produits utilisés, lavés, ou ayant des signes d'usure.
• Produits avec des traces de maquillage, déodorant, ou autres résidus visibles.
• Produits dont la lace a été coupée ou toute modification non autorisée.

Frais de Restockage :
Un frais de restockage de 10 % sera appliqué si un colis est refusé à la livraison ou retourné en raison d'une adresse « non livrable ». Ce frais couvre les coûts administratifs liés à la gestion des retours.

Produits Défectueux :
Les produits défectueux doivent être signalés dans un délai de 14 jours suivant la réception. Si un produit incorrect a été expédié ou si un défaut de fabrication est constaté, nous procéderons à un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.

Processus de Remboursement :
Une fois votre retour réceptionné et validé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial (carte bancaire ou autre moyen de paiement). Si vous avez changé de mode de paiement, veuillez nous en informer avant de procéder au retour.

Annulation de Commande :
Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant l'achat en nous contactant par e-mail à contact@lanrecosmetics.com. Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler ou de la modifier.

Refus de Retour :
Nous nous réservons le droit de refuser un retour à notre discrétion, sans obligation de fournir de justification. Nous nous réservons également le droit de refuser les retours excessifs ou inhabituels, ainsi que les retours de produits usés, altérés, endommagés, ou avec des traces de maquillage, lace coupée, ou produits incomplets. Nous pouvons également refuser les retours en cas de suspicion de fraude ou d'activités criminelles.

Limitation des Retours Futurs :
Si un client présente un historique de retours excessifs ou non conformes à notre politique, nous pourrons contacter ce client pour clarifier la situation. En fonction de l'analyse, nous nous réservons le droit de limiter les retours futurs pour ce client.